Condiciones de compra

La presente Oferta pública constituye una propuesta oficial de MYGLOBALFLOWERS.es (en adelante, el «Contratista») relativa a la prestación por parte del Contratista del servicio de «venta y entrega de flores, ramos y regalos» (en adelante, el «Servicio») y expresa la intención del Contratista de celebrar un contrato de oferta pública para la prestación del servicio de «venta y entrega de flores, ramos y regalos» en las condiciones de la presente Oferta.

1. DEFINICIONES Y TÉRMINOS

1.1. A efectos de la presente Oferta pública, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

Oferta pública — el presente documento relativo a la prestación del servicio de «venta y entrega de flores, ramos y regalos».

Publicación — puesta a disposición pública del documento en Internet en la dirección indicada en la Oferta.

Pedido — conjunto de flores, ramos y regalos solicitados para su entrega a los Destinatarios, respecto del cual, una vez celebrado el Contrato celebrado mediante la aceptación de la Oferta, se presta el Servicio conforme a las condiciones del pedido acordadas por el Cliente. Cuando el Contratista registra un Pedido, se le asigna un número único.

«Entrega de flores, ramos y regalos» — servicios prestados por el Contratista para la entrega de flores, ramos y regalos en las condiciones establecidas en la presente Oferta pública.

Aceptación de la Oferta — aceptación plena e incondicional de la Oferta pública mediante la realización de las acciones indicadas en el apartado 7.1 de la presente Oferta pública.

Cliente — persona física o jurídica que ha aceptado la Oferta. El Cliente es el comprador del servicio de «entrega de flores, ramos y regalos» de conformidad con el Contrato celebrado mediante la aceptación de la Oferta celebrado.

Ramo — flores, ramo de flores o composición en cesta seleccionados por el Cliente entre el surtido ofrecido en la tienda online del Contratista.

Contrato — contrato de prestación de servicios celebrado entre el Cliente y el Contratista respecto de un ramo, una composición floral o un regalo determinados mediante la aceptación de la presente Oferta pública. La composición floral o el regalo respecto de los cuales se haya celebrado un Contrato celebrado mediante la aceptación de la Oferta pasarán a formar parte integrante de dicho Contrato.

1.2. En la presente Oferta podrán utilizarse términos que no estén definidos en el apartado 1.1. En tal caso, su significado se determinará de acuerdo con el texto de la Oferta.

2. OBJETO DE LA OFERTA

2.1. El objeto de la Oferta es la prestación remunerada por el Contratista al Cliente del Servicio de «entrega de flores, ramos y regalos» en las condiciones de la presente Oferta pública.

3. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

3.1. Constituye una condición indispensable para la prestación de los Servicios por parte del Contratista la aceptación y el cumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos por el Contratista para las partes del Contrato.

3.2. Los Servicios se prestarán exclusivamente respecto de los Pedidos:

3.2.1. cuya posibilidad de tramitación haya sido confirmada por el Contratista teniendo en cuenta las condiciones que puedan cumplirse para el Pedido concreto. El Contratista podrá, a su discreción, rechazar la tramitación de un Pedido. En tal caso, se enviará al Cliente una notificación de la negativa a prestar los servicios a su dirección de correo electrónico y se le reembolsará el importe abonado;

3.2.2. realizados por un Cliente que haya aceptado la Oferta;

3.2.3. correspondientes al Servicio de «venta y entrega de flores, ramos y regalos», abonado por adelantado por el Cliente;

3.2.4. El Contratista se reserva el derecho a no incluir en las tarjetas textos que atenten contra los sentimientos, el honor o la dignidad de una persona, contengan lenguaje obsceno o tengan carácter ofensivo.

3.3. Los Servicios se prestarán de conformidad con el Pedido realizado por el Cliente mediante los formularios establecidos, incluido el teléfono del centro de atención al cliente indicado en el sitio web https://myglobalflowers.es/.

3.4. Fecha de entrega.

3.4.1. La entrega se realizará en la fecha indicada por el Cliente. La entrega el mismo día en que se realiza el pedido será posible si este se ha creado antes de las 14:00, hora local del lugar de entrega, y si la fecha de entrega correspondiente está disponible para realizar pedidos.

3.4.2. Si para ejecutar el Pedido es necesario acordar alguna cuestión con el Cliente, la fecha de entrega podrá aplazarse hasta que dichas cuestiones queden resueltas.

3.5. Hora de entrega.

3.5.1. La entrega se realizará durante el día en la dirección indicada en el Pedido, sin llamada previa al Destinatario. Si el Destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, los floristas se pondrán en contacto con él mediante el número de teléfono local facilitado.

3.5.2. Si el número de teléfono del Destinatario se ha indicado incorrectamente en el Pedido o el Destinatario no responde dentro del intervalo previsto para la entrega, el Contratista se pondrá en contacto con el Cliente y le solicitará otro número de teléfono o un cambio de la hora de entrega; la hora de entrega podrá modificarse, incluso por un periodo superior a 24 horas.

3.5.3. Debido al elevado número de pedidos, el Contratista no realiza entregas de flores a una hora exacta ni entregas sorpresa durante los días festivos y fechas señaladas (Día Internacional de la Mujer, 14 de febrero, Día de la Madre, 30 y 31 de diciembre y 1 de enero). En esas fechas, la entrega se realizará a lo largo del día y únicamente después de una llamada previa al Destinatario. Si el pedido se ha realizado al menos un día antes de la fecha festiva, la entrega podrá efectuarse según las preferencias del Cliente: por la mañana (de 9:00 a 15:00) o por la tarde (de 15:00 a 22:00).

3.5.4. El Destinatario deberá recoger los Productos entregados en un plazo de 10 minutos desde la llegada del repartidor a la dirección de entrega. Un nuevo desplazamiento del repartidor y cualquier tiempo de espera superior al indicado se abonarán por separado.

3.6. Dirección de entrega.

3.6.1. La dirección de entrega se indicará al realizar el pedido o podrá ser facilitada por el Destinatario cuando el Contratista se ponga en contacto con él a través del número de teléfono indicado.

3.6.2. Si en el Pedido se selecciona el tipo de entrega «Concretar dirección y hora de entrega», el Contratista llamará al Destinatario para confirmar que puede recibir la sorpresa y acordar la hora y dirección de entrega que le resulten convenientes. De este modo se mantiene el efecto sorpresa: no se comunica al Destinatario información sobre el Cliente ni sobre el contenido de la entrega. Prevalecerán la hora y la dirección indicadas por el Destinatario.

Si el Destinatario se encuentra en una dirección distinta de la indicada por el Cliente, la entrega a la nueva dirección solo será posible dentro de la misma localidad correspondiente a la dirección de entrega inicial. Previo acuerdo entre ambas partes de la presente Oferta pública, será posible realizar la entrega en zonas alejadas situadas fuera de la localidad una vez que el Cliente abone el coste correspondiente.

El coste de entrega indicado en el sitio web podrá modificarse en los siguientes casos:

• Entrega en una zona alejada de la ciudad o fuera de ella;
• Localidad indicada incorrectamente al realizar el pedido;
• El Destinatario se encuentra en una dirección distinta de la indicada en el Pedido.

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos del Destinatario (nombre, número de teléfono y dirección de entrega).

3.6.3. En caso de entrega sorpresa o si en el Pedido no se ha indicado el número de teléfono del Destinatario, cuando la entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del Destinatario en la dirección indicada durante el periodo previsto o a otras circunstancias que impidan la entrega del ramo (seguridad, control de acceso), el Contratista devolverá el ramo a la floristería. No se realizarán entregas sorpresa en zonas alejadas.

3.6.4. Si el Destinatario no acepta el ramo, el Contratista lo devolverá a la floristería.

3.6.5. La segunda entrega se abonará por separado por el Cliente.

3.6.6. Transcurridas 24 horas desde el intento de entrega fallido, tanto el ramo como la entrega deberán abonarse de nuevo, dado que las flores son productos perecederos.

3.6.7. La segunda entrega de una composición ya preparada con flores frescas a otra dirección solo será posible dentro de la localidad de la entrega inicial.

3.6.8. Si, en caso de entrega fallida, el Contratista no puede ponerse en contacto con el Cliente por teléfono o correo electrónico, el Pedido se considerará ejecutado.

3.6.9. Si el Destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega, el repartidor dejará el Pedido en la puerta de entrada o en la recepción del hotel. El repartidor solo se pondrá en contacto con el Destinatario en caso de emergencia.

3.7. Número de teléfono de contacto del Destinatario.

3.7.1. La entrega se realizará durante el día en la dirección indicada en el Pedido, sin llamada previa al Destinatario. Si el Destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega, los floristas se pondrán en contacto con él mediante el número de teléfono local facilitado.

3.7.2. El Contratista recomienda indicar el número de teléfono de contacto del Destinatario para situaciones especiales: si el Destinatario no se encuentra en el lugar, surgen dificultades con la entrega o es necesario precisar la ubicación, el Contratista llamará al Destinatario manteniendo el efecto sorpresa y sin revelar información sobre el contenido de la entrega ni sobre el Cliente.

3.7.3. Si el número de teléfono del Destinatario se ha indicado incorrectamente o el Destinatario no responde dentro del intervalo previsto para la entrega, el Contratista se pondrá en contacto con el Cliente y le solicitará otro número de teléfono o un cambio de la hora de entrega. La entrega no podrá aplazarse más de 24 horas, que es el periodo de conservación de la composición preparada.

3.8. Si determinadas flores no están disponibles, el Contratista podrá modificar el ramo sin previo aviso. Los cambios podrán afectar al tipo o color de las flores o al follaje, pero el valor del ramo siempre se corresponderá con el importe abonado por el Cliente. Las marcas de dulces y otros productos también podrán variar según la ciudad de entrega.

3.9. Rechazo del ramo por parte del Destinatario.

3.9.1. Si el Destinatario se niega a aceptar el ramo que le ha sido entregado por el Contratista, este será devuelto a la floristería del Contratista.

El Contratista se pondrá en contacto con el Cliente. El importe abonado por este Pedido no se reembolsará. Durante las 24 horas siguientes a la entrega fallida, el Cliente tendrá derecho a indicar otra dirección de entrega dentro de la localidad de la entrega inicial o a designar a otro Destinatario. En este caso, el Contratista realizará la entrega al nuevo Destinatario en la nueva dirección. El coste de la segunda entrega se abonará por separado.

3.9.2. Si el Contratista no logra ponerse en contacto con el Cliente, el Pedido se considerará ejecutado.

3.9.3. Si el Destinatario se niega a aceptar el ramo, el Cliente tendrá derecho a recoger el ramo ya preparado en la floristería del Contratista durante las 24 horas siguientes a la entrega fallida.

3.10. Informe de entrega.

3.10.1. El Contratista informará al Cliente de que la entrega se ha realizado mediante un correo electrónico. La notificación se enviará una vez que el Contratista haya entregado el ramo al Destinatario.

3.10.2. El informe sobre la ejecución del Pedido podrá enviarse con retraso debido a la elevada carga de trabajo de los repartidores del Contratista, especialmente durante los días festivos.

3.11. Pago del pedido de entrega de flores.

3.11.1. Para abonar un pedido de entrega de flores, el Cliente podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago indicados en el sitio web myglobalflowers.es.

3.12. El Contratista se reserva el derecho a resolver unilateralmente el Contrato o suspender la ejecución del Pedido si el coste de los Servicios correspondientes al Pedido supera el importe recibido del Cliente.

3.13. El Cliente no podrá ceder a terceros los derechos derivados del Contrato.

3.14. Las muestras de composiciones florales y ramos publicadas en el sitio web son únicamente ejemplos de ejecución.

3.15. De conformidad con la legislación aplicable en materia de comercio internacional, las normas de control de exportaciones y las sanciones económicas, el Contratista prohíbe estrictamente la venta, el envío o la entrega, directa o indirecta, de bienes, servicios o tecnología a los siguientes destinos restringidos: Irán, Cuba, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk. Los pedidos realizados para su entrega en estos territorios se cancelarán automáticamente y los pagos efectuados se reembolsarán cuando la legislación lo permita. El Contratista se reserva el derecho a actualizar esta lista en cualquier momento de acuerdo con los cambios en las sanciones comerciales internacionales y las normas de control de exportaciones.

4. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

El Contratista se compromete a:

4.1. Prestar al Cliente el servicio de «entrega de flores, ramos y regalos» conforme a las condiciones de la Oferta.

4.2. A petición del Cliente, suspender la ejecución del Pedido durante un periodo determinado, siempre que falte al menos 1 (un) día laborable para su ejecución.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

5.1. Cumplimentar correctamente todos los campos del formulario de Pedido en el sitio web myglobalflowers.es o facilitar los datos correspondientes por teléfono al centro de atención al cliente del Contratista.

5.2. Cumplir los requisitos y las normas de la legislación vigente.

5.3. Realizar el Pedido a través de la sección correspondiente del sitio web del Contratista o llamando al centro de atención al cliente indicado en myglobalflowers.es.

5.4. Abonar al Contratista el Servicio conforme al Contrato.

5.5. No incluir en las tarjetas textos que atenten contra los sentimientos, el honor o la dignidad de una persona, contengan lenguaje obsceno o tengan carácter ofensivo.

6. CONDICIONES DE PAGO

6.1. El Cliente deberá abonar los Servicios antes de que finalice el periodo de Aceptación.

6.2. El Cliente abonará los Servicios mediante un pago anticipado del 100 % (cien por cien) del coste de los Servicios correspondientes.

6.3. El precio del servicio de «venta y entrega de flores, ramos y regalos» incluye todas las tasas, impuestos y demás conceptos aplicables.

6.4. El pago online de los Servicios se realizará en la moneda seleccionada por el Cliente utilizando los datos bancarios del Contratista.

6.5. Los Servicios se considerarán abonados desde el momento en que el Contratista reciba la confirmación del pago.

7. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE OFERTA

7.1. El Cliente aceptará la Oferta mediante el pago anticipado de los Servicios del Contratista respecto de los cuales se celebre el Contrato, durante el periodo de Aceptación y con sujeción a las condiciones de la Oferta.

8. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES Y VIGENCIA DE LA OFERTA

8.1. La Oferta entrará en vigor desde el momento de su publicación en Internet en https://myglobalflowers.es y permanecerá vigente hasta que sea retirada por el Contratista.

8.2. El Contratista se reserva el derecho a modificar las condiciones de la Oferta o retirarla a su discreción.

9. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DEL CONTRATO DE OFERTA

9.1. La aceptación de la Oferta por parte del Cliente antes de que finalice el periodo de Aceptación dará lugar a la celebración del Contrato en las condiciones establecidas en la Oferta.

9.2. El Contrato se considerará celebrado desde el momento en que el Cliente acepte la Oferta y permanecerá vigente hasta que el Contratista ejecute el Pedido o hasta la resolución del Contrato.

9.3. Si el Contratista retira la Oferta, el Contrato se considerará extinguido desde el momento de dicha retirada.

10. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE OFERTA

10.1. El Cliente podrá resolver el Contrato si el Contratista incumple las condiciones correspondientes de dicho Contrato o la legislación vigente.

10.2. El Contratista podrá, a su entera discreción, resolver el Contrato en cualquier momento, debiendo notificarlo al Cliente. El Contrato quedará resuelto desde el momento en que el Contratista envíe la correspondiente notificación de resolución.

11. CANCELACIÓN DEL PEDIDO Y REEMBOLSO

11.1. El Cliente podrá cancelar el Pedido llamando a los números del centro de atención al cliente indicados en el sitio web https://myglobalflowers.es/, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 11.2 de la presente Oferta.

11.2. El Pedido no podrá cancelarse si la composición ya ha sido preparada por el Contratista y está lista para su entrega al Destinatario. En este caso, el importe abonado no será reembolsado, dado que las flores son productos perecederos.

En todos los demás casos de cancelación del Pedido, el Contratista retendrá el 10 % del precio del Pedido y devolverá al Cliente el importe restante.

11.3. Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá cumplimentar la «Solicitud de reembolso» y enviarla a order@myglobalflowers.es. Los fondos se considerarán reembolsados desde el momento en que se efectúe el cargo correspondiente en la cuenta o monedero electrónico del Contratista, según el método de reembolso. El Contratista efectuará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles bancarios desde la fecha de recepción de la solicitud del Cliente. Los fondos serán abonados al Cliente en un plazo máximo de 35 días laborables, dependiendo del banco emisor de la tarjeta del Cliente.

11.4. El plazo para examinar la Solicitud y efectuar el reembolso al Cliente comenzará a contar desde el momento en que el Contratista reciba la Solicitud y se calculará en días laborables, excluidos festivos y fines de semana. Si el Contratista recibe la Solicitud después de las 18:00 de un día laborable o durante un festivo o fin de semana, se considerará recibida el siguiente día laborable.

11.5. Si un Pedido realizado y abonado no se entrega por causa imputable al Contratista, se reembolsará íntegramente al Cliente el importe abonado.

11.6. Si el Pedido entregado al Cliente presenta una calidad inadecuada, el Cliente deberá llevar el Producto a la tienda del Contratista situada en la ciudad en la que se haya ejecutado el Pedido lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes, para comprobar su calidad. La dirección exacta de la tienda en la que puede presentarse la reclamación podrá solicitarse por correo electrónico a order@myglobalflowers.es. La solicitud se tramitará lo antes posible.

El importe abonado por el Cliente por un Producto de calidad inadecuada será reembolsado en un plazo de 10 días naturales desde la fecha de presentación de la reclamación correspondiente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado para el pago. Los reembolsos a una tarjeta bancaria solo podrán realizarse a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago.

11.7. Las plantas, incluidas las flores, no admiten cambio ni devolución; no obstante, a discreción del Contratista, la composición o el ramo podrán ser sustituidos. La sustitución será una facultad del Contratista, no una obligación.

12. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

12.1. El Contratista se compromete a no revelar los datos del Cliente facilitados durante el registro en el sitio web https://myglobalflowers.es/ y al realizar un Pedido a personas que no estén relacionadas con la ejecución de dicho Pedido.

13. OTRAS CONDICIONES

13.1. El Contrato, su celebración y posterior ejecución se regirán por la legislación vigente. Todas las cuestiones no reguladas por la presente Oferta o reguladas de forma incompleta se resolverán de conformidad con la legislación vigente. En caso de controversias entre el Cliente y el Contratista derivadas de las relaciones reguladas por el Contrato y la Oferta que no puedan resolverse mediante negociación entre las partes, dichas controversias se resolverán conforme al procedimiento establecido por la legislación vigente. Todos los procedimientos judiciales se sustanciarán en el lugar correspondiente al domicilio legal del Cliente.

13.2. Al dejar una reseña en el sitio web https://myglobalflowers.es/, autorizas a UAB «Premeras» a citarla en recursos de terceros, manteniendo la autoría.