Información sobre la entrega

Enviar flores o un regalo a alguien en otra ciudad suele ser sencillo. Hacerlo al extranjero o a otra región puede implicar más detalles: floristerías locales, prácticas de entrega regionales, traspasos a mensajeros, formatos de dirección y disponibilidad del destinatario.

Esta página explica cómo funciona la entrega en MyGlobalFlowers, qué información necesitamos de tu parte y qué puede ocurrir si los detalles de entrega deben clarificarse.

Cómo Funciona la Entrega

Una vez realizado el pedido, lo enviamos a una floristería cercana a la dirección del destinatario siempre que sea posible. La floristería prepara el ramo, el arreglo floral o el regalo y lo entrega a un mensajero para el tramo final.

Las responsabilidades están claramente repartidas:

• la floristería prepara el pedido y lo verifica antes de la entrega al mensajero;
• el mensajero se encarga de la entrega;
• el cliente proporciona los datos del destinatario necesarios para completar la entrega;
• nuestro equipo de asistencia está disponible si algo necesita aclararse.

La entrega se considera completada cuando el pedido llega al destinatario, es aceptado por una persona autorizada, se deja en un lugar seguro cuando procede, o se gestiona según las normas de entrega locales.

En la práctica, la entrega no siempre implica un traspaso directo en la puerta del destinatario. Si el destinatario no está disponible, el mensajero puede dejar el pedido en un lugar seguro, entregárselo a un vecino, dejarlo en recepción o devolverlo a la floristería. La mejor opción depende de la ubicación, las normas locales y las condiciones de entrega.

Para los pedidos internacionales, ten en cuenta que una entrega sorpresa totalmente anónima no siempre es posible. En algunos países, la práctica local puede requerir contactar con el destinatario antes de la llegada. En ese caso, mantenemos la comunicación breve y no revelamos el contenido del pedido en la medida de lo posible.

Opciones de Entrega

Entrega el Mismo Día

Algunos productos pueden estar disponibles para entrega el mismo día. La disponibilidad depende de la ciudad, el producto, el horario de la floristería local, la dirección del destinatario y la hora en que se realiza el pedido.

El horario límite se indica en la página del producto cuando corresponde. El checkout confirmará las opciones de entrega disponibles antes de completar el pedido.

Entrega al Día Siguiente

No todas las ubicaciones admiten entrega el mismo día. Donde no está disponible, puede ofrecerse entrega al día siguiente para productos seleccionados.

La disponibilidad depende del socio local, el producto y la dirección del destinatario.

Entrega Programada

Puedes seleccionar una fecha de entrega preferida en el checkout. La mayoría de las entregas se realizan entre las 10:00 y las 21:00 hora local, aunque normalmente no se puede garantizar una hora exacta.

Si tienes una preferencia horaria o instrucciones de entrega especiales, añádelas en los comentarios del pedido. Los mensajeros y las floristerías locales las seguirán en la medida de lo posible. Algunas zonas pueden tener opciones más limitadas según la carga de trabajo, la distancia y las condiciones locales.

Entrega Internacional

MyGlobalFlowers realiza entregas en más de 3.500 ciudades de 89 países.

Para los pedidos internacionales, los detalles de entrega son especialmente importantes. Por favor, facilita:

• el nombre completo del destinatario;
• un número de teléfono local que funcione en formato internacional;
• la dirección de entrega completa;
• número de piso, apartamento, edificio o datos de acceso, según corresponda.

Costes de Entrega y Cargos Adicionales

El coste base de entrega depende de la dirección del destinatario, la zona de entrega, el producto y las condiciones de entrega locales.

Las zonas remotas o las ubicaciones fuera del área de servicio estándar pueden requerir un cargo adicional de entrega. El coste final se calcula una vez proporcionada la dirección del destinatario. Pueden aplicarse cargos adicionales si:

• la dirección es incorrecta o incompleta;
• se necesita un segundo intento de entrega;
• el destinatario no está disponible;
• la dirección está fuera del área de cobertura estándar;
• la dirección de entrega se cambia después de realizar el pedido.

Los productos perecederos, como ramos o cestas de alimentos, requieren una gestión especial. La reentrega el mismo día puede conllevar un cargo adicional. Si la entrega se pospone al día siguiente, puede aplicarse una nueva tarifa de preparación o entrega según el producto y las condiciones de la floristería local.

Lo Que Necesitamos de Tu Parte

Facilitar datos claros sobre el destinatario es la mejor forma de evitar problemas de entrega. En el checkout, incluye:

• el nombre completo del destinatario;
• la dirección de entrega completa, con número de apartamento, suite, piso u oficina donde corresponda;
• un número de teléfono local en formato internacional;
• instrucciones de acceso al edificio si el mensajero pudiera necesitarlas;
• cualquier preferencia de entrega o indicación horaria.

Si falta información importante, el mensajero, la floristería o el equipo de asistencia pueden intentar ponerse en contacto contigo o con el destinatario. Si los detalles no pueden confirmarse, la entrega puede retrasarse y el pedido puede volver a la floristería hasta que la información quede aclarada.

Variaciones de Producto y Sustituciones

Las fotos de los productos muestran el estilo y el aspecto general del arreglo, pero el ramo exacto puede variar. La disponibilidad de flores específicas, follaje, packaging y elementos decorativos puede diferir según la ubicación, la temporada y el stock de la floristería.

Si una flor concreta no está disponible, la floristería puede sustituirla por una flor similar sin consultarlo antes. La sustitución debe tener un valor igual o superior y respetar el estilo, la paleta de colores y la esencia general del pedido original.

Las cestas de regalo y los artículos adicionales siguen la misma lógica. Las marcas o artículos concretos pueden diferir de los mostrados, ya que la disponibilidad de productos varía según el país y la ciudad. El objetivo es mantener la calidad y el valor general del pedido.

Problemas de Entrega

Destinatario No Disponible

Si el destinatario no está disponible, el mensajero elegirá la opción más práctica según la situación y las normas de entrega locales. Esto puede incluir dejar el pedido en un lugar seguro, entregárselo a un vecino, dejarlo en recepción o devolverlo a la floristería.

La reentrega puede requerir un cargo adicional y la disponibilidad confirmada del destinatario. En algunos casos, también es posible recoger el pedido directamente en la floristería.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Si la dirección es incorrecta o incompleta, el mensajero o el equipo de asistencia puede intentar ponerse en contacto contigo o con el destinatario para confirmar la información correcta.

Si la dirección no puede confirmarse, el pedido puede devolverse a la floristería. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos, cargos adicionales o la entrega fallida.

El Mensajero No Puede Acceder al Edificio

Verjas, porteros automáticos, controles de seguridad y normas de acceso a edificios pueden impedir al mensajero llegar directamente al destinatario.

Si el acceso está bloqueado, el mensajero puede intentar contactar con el remitente o el destinatario. Si nadie responde, el pedido puede devolverse a la floristería. Añadir las instrucciones de acceso en los comentarios del pedido es la mejor forma de evitar este problema.

Situaciones de Entrega Especiales

Algunas ubicaciones de entrega requieren detalles adicionales o pueden seguir sus propias normas internas. Esto es especialmente habitual en hoteles, hospitales, centros médicos, oficinas, edificios con acceso controlado y lugares de acceso restringido.

Antes de realizar un pedido a un hotel o centro médico, te recomendamos confirmar que el lugar acepta flores, regalos o entregas de mensajería.

Para estas entregas, facilita los datos completos del destinatario, como número de habitación, departamento, nombre de la reserva, número de teléfono local o instrucciones de recepción, según corresponda.

Si el lugar rechaza la entrega, el destinatario no puede confirmarse o el acceso está restringido, la entrega puede retrasarse o el pedido puede devolverse a la floristería. La reentrega puede requerir datos actualizados y un cargo adicional.

Para información más detallada, consulta las reglas de entrega en hoteles y hospitales.

Festivos y Períodos de Mayor Demanda

San Valentín, el Día de la Madre, Navidad y otras festividades importantes pueden generar una alta demanda en toda la red de floristerías y mensajeros.

Los pedidos realizados con antelación tienen más probabilidades de ser entregados en la fecha seleccionada. La entrega de última hora puede seguir estando disponible, pero las opciones pueden ser más limitadas durante los períodos de mayor demanda.

Algunas regiones también pueden seguir horarios comerciales locales, festivos o cierres a mediodía. En esas zonas, la entrega sigue la disponibilidad de las floristerías locales y los horarios de los mensajeros.

Preguntas Frecuentes

Políticas Relacionadas

Estas condiciones se centran en las normas generales de entrega. Para información más específica, consulta:

• Términos y Condiciones: condiciones generales del pedido y de compra;
• Reembolsos: elegibilidad, proceso y plazos de reembolso;
• Política de Privacidad: recopilación y uso de datos personales;
• Contáctanos: opciones de asistencia y tiempos de respuesta;
• Entrega en Hoteles y Hospitales: normas adicionales para hoteles, hospitales, centros médicos y lugares de acceso restringido;