Devoluciones, Reembolsos y Sustitución de Ramos

Nuestra Política de Devolución y Sustitución

En My Global Flowers queremos que cada pedido llegue fresco, precioso y adecuado para la ocasión. Si algo no sale bien con tu pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Las flores son delicadas y la entrega puede depender de muchos factores, entre ellos la disponibilidad del producto, los datos del destinatario, la precisión de la dirección y las condiciones de entrega locales. Por eso, cada solicitud se revisa de forma individual.

Esta página explica cuándo puedes cancelar un pedido, qué artículos pueden devolverse y cómo solicitar la sustitución de un ramo si tienes algún problema con las flores recibidas.

¿Puedo Cancelar mi Pedido?

Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo antes de que pase al estado "En preparación". En ese caso, se te devolverá el importe íntegro.

Si el pedido ya ha avanzado en el proceso de preparación o entrega, las opciones de cancelación pueden ser limitadas. Los artículos elegibles pueden seguir devolviéndose según las condiciones indicadas a continuación y nuestros Términos y Condiciones vigentes.

¿Qué Artículos Pueden Devolverse?

La mayoría de los artículos pueden devolverse, salvo determinadas categorías que no son elegibles para devolución. Los siguientes tipos de artículos no pueden devolverse:

• productos alimenticios en buen estado;
• globos;
• perfumes y cosméticos;
• artículos y flores en buen estado;
• productos con características individuales en buen estado, como artículos grabados o productos hechos a medida.

Si no estás seguro/a de si tu artículo puede devolverse, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos tu solicitud y te explicaremos las opciones disponibles.

¿Puedo Devolver un Arreglo Floral o un Ramo?

Los arreglos florales y los ramos se consideran generalmente no reembolsables, ya que las flores son delicadas y perecederas.

Sin embargo, si no estás satisfecho/a con las flores recibidas, My Global Flowers te ofrece la posibilidad de solicitar una sustitución.

Para solicitar una sustitución, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por correo electrónico a order@myglobalflowers.es adjuntando una foto clara del ramo o producto entregado.

¿Cuándo Puedes Solicitar la Sustitución de un Ramo?

Puedes contactarnos para solicitar la sustitución de un ramo si:

• las flores llegaron dañadas, marchitas o menos frescas de lo esperado;
• se produjo un problema de entrega que afectó gravemente a tu pedido.

También puedes pedirnos que revisemos tu pedido si el ramo se entregó demasiado tarde para causar la impresión deseada, especialmente si en los comentarios del pedido se indicaron detalles importantes sobre el horario.

Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrate de que el nombre, el número de teléfono y la dirección del destinatario sean correctos. Los datos incorrectos o incompletos pueden causar retrasos y afectar a las opciones de sustitución, devolución o reembolso disponibles.

Cómo Funciona el Proceso de Sustitución del Ramo

Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

Escríbenos a order@myglobalflowers.es dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y una foto clara del ramo o producto entregado.

Paso 2: Revisamos tu solicitud

Nuestro equipo revisa los detalles del pedido, la información de entrega, los comentarios del cliente y la foto u otros documentos aportados.

Paso 3: Confirmamos la solución disponible

Según la situación y nuestros Términos y Condiciones vigentes, podemos ofrecerte un ramo de sustitución, una nueva entrega u otra solución adecuada.

Paso 4: Gestionamos la solución

Si se aprueba una sustitución o una nueva entrega, la organizaremos con los datos de entrega confirmados. En algunos casos, puede que necesitemos contactar con el remitente o el destinatario para acordar la mejor opción de entrega.

Reembolsos y Otras Opciones de Resolución

Si prefieres no recibir un ramo de sustitución, revisaremos tu pedido y te comunicaremos qué solución puede estar disponible según nuestros Términos y Condiciones vigentes.

Si se aprueba un reembolso, My Global Flowers puede pedirte que rellenes un formulario de reembolso y lo envíes a order@myglobalflowers.es. Los reembolsos aprobados se procesan según nuestros Términos y Condiciones vigentes. El tiempo que tarda en reflejarse el importe reembolsado en el método de pago original puede depender del banco emisor o del proveedor de pagos.

Cómo Devolver un Producto

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico:

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones y Sustituciones de Ramos