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Contacto
Pedidos y atención al cliente
Preguntas sobre pedidos ya realizados
Si ya has hecho un pedido, contacta con atención al cliente para consultar:
- estado del pedido;
- incidencias con la entrega;
- cambios o cancelaciones;
- pagos y facturación.
También puedes seguir tu pedido en la sección “Estado del pedido” de la web.
La cancelación suele ser posible antes de que el pedido pase al estado “En preparación”. Una vez iniciada la preparación, las opciones pueden ser limitadas.
Para que podamos procesar tu solicitud más rápido, indica el número de pedido en tu mensaje.
Preguntas antes de hacer un pedido
Si aún no has hecho el pedido, escríbenos para consultar:
- fechas de entrega disponibles;
- disponibilidad del producto;
- métodos de pago aceptados;
- peticiones especiales o comentarios;
- dudas generales antes de comprar.
Te ayudamos a elegir el producto y a realizar el pedido siempre que sea posible.
Normalmente respondemos en unos 5 minutos dentro del horario de atención.
Los casos complejos requieren más tiempo de revisión, sobre todo en festivos y periodos de alta demanda.
Estos son los canales principales para consultas sobre pedidos, entregas y pagos.
Para consultas sobre un pedido existente, indica su número. Si se trata de calidad del producto, reembolso o sustitución del ramo, te recomendamos escribirnos por email: así puedes adjuntar fotos y describir el problema.
Colaboraciones y floristerías
Conviértete en socio
Esta sección está destinada a consultas comerciales y propuestas de colaboración.
Aquí no se atienden consultas sobre pedidos, entregas ni pagos. Si tu consulta trata sobre un pedido, entrega, devolución, reembolso o reclamación, escribe a atención al cliente a order@myglobalflowers.es e indica el número de pedido.
Para consultas de colaboración, escríbenos a b2b@myglobalflowers.com.
Escríbenos si eres:
- una floristería que quiere ampliar sus canales de venta;
- un proveedor de productos o materiales;
- un socio logístico o servicio de mensajería;
- otro socio comercial o contratista.
Propuestas de colaboración
Usa esta sección si:
- quieres iniciar una colaboración comercial;
- envías una propuesta comercial;
- quieres aclarar las condiciones de colaboración;
- te interesa el formato de colaboración, el volumen de pedidos, los requisitos o el alta.
El responsable revisa las consultas comerciales y contacta con los socios adecuados para los siguientes pasos.
Las consultas de colaboración se revisan normalmente en 2–3 días laborables.
Tras la revisión, es posible que contactemos contigo para los siguientes pasos.
PR y prensa
Prensa, medios y colaboraciones
Esta sección está destinada a consultas de medios y relaciones públicas.
Puedes escribirnos sobre:
- solicitudes de prensa y entrevistas;
- colaboraciones de marca;
- declaraciones públicas o comentarios oficiales;
- colaboraciones de marketing y contenido.
Si tu consulta trata sobre un pedido, entrega, devolución, reembolso o reclamación, contacta con atención al cliente.
Contacto
Indica “Consulta de PR” en el asunto para que podamos dirigir tu solicitud correctamente.
Solemos responder a las consultas de medios en 3–5 días laborables.
Devoluciones, reembolsos y reclamaciones
Reclamaciones y solicitudes de reembolso
Esta sección está destinada a consultas sobre:
- solicitudes de reembolso;
- reclamaciones por calidad del producto;
- solicitudes de compensación;
- solicitudes de sustitución del ramo.
Procedimiento de revisión
Para iniciar la revisión de un reembolso o reclamación, contáctanos y facilita la información necesaria sobre tu pedido.
En algunos casos, te pediremos que completes un formulario de reembolso y lo envíes al email indicado abajo. Así revisamos la solicitud conforme a nuestros Términos y Condiciones vigentes.
Encontrarás información detallada sobre las condiciones de reembolso en los Términos y Condiciones y la Política de reembolsos.
Los reembolsos y reclamaciones se revisan normalmente en 2–5 días laborables tras recibir toda la información.
Indica “Reembolso/Reclamación” y el número de pedido en el asunto. Así procesamos tu solicitud más rápido.
Para reclamaciones de calidad, reembolsos o sustitución del ramo, te recomendamos escribirnos por email: así puedes adjuntar fotos, indicar el número de pedido y describir el problema con claridad.
Horario de atención
Nuestro equipo de atención trabaja a diario y te ayuda con dudas sobre pedidos y entregas.
Puedes escribirnos por email en cualquier momento. Responderemos en cuanto procesemos tu consulta dentro del horario de atención.
Ten en cuenta que en festivos y periodos de alta demanda la respuesta puede tardar más.
